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Visão Geral
A Plataforma de Cartões Telefônicos TeleHUMANA é uma
solução integrada e completa para a operação e o
gerenciamento de cartões telefônicos por operadoras e
prestadores de serviço.
A aplicação hospedada permite que operadores gerenciem
seus produtos de cartão, tarifas e custos de maneira
flexível e escalonável.
A plataforma possui suporte de um centro de operações de rede 24x7
e toda a funcionalidade pode ser gerenciada através de um portal de
gerenciamento web. Uma equipe de engenheiros de qualidade é responsável
pelo monitoramento de disponibilidade e desempenho, planejamento de capacidade,
atualização de software, planejamento de redundância e procedimentos de contingência,
provendo rápida resposta à incidentes não planejados.
Principais Características
Gerenciamento e monitoramento através da Web
- Controle de acesso de usuários (níveis diferentes de acesso podem ser concedidos à diferentes tipos de usuários)
- Acesso seguro via SSL
- Todas as operações são registradas e podem ser auditadas através de ferramenta de geração de relatórios
Roteamento avançado
- Roteamento dinâmico entre operadoras
- Possibilidade de configuração de planos de roteamento abrangentes (número e granularidade de rotas ilimitados)
- Roteamento por dia e hora
- Rejeição seletiva
Ferramenta flexível de geração de relatórios
- Relatórios sobre tráfego sainte (chamadas, índice de completamento, minutos, receita, custo, margem, etc.)
- Relatórios sobre tráfego entrante (sessões, minutos, chamadas por sessão, duração até completamento, custo total de originação, etc.)
- Relatórios sobre tráfego de serviço ao cliente (chamadas, índice de completamento, minutos, etc.)
- Relatórios de inventário de cartões (número de cartões por lote, por status, por produto, por revenda, etc.)
- Relatórios de acompanhamento do status de cartões (ativações, primeiro uso, expirações, bloqueios, etc.)
- Resultados podem ser exportados para planilhas do Excel
Gerenciamento flexível de produtos e cartões
- Controle de custo por número de acesso
- Tarifas de originação dependentes de ANI / Caller ID
- Tarifas de terminação de acordo com o número discado
- Controle de expiração de cartões através de TTL (time-to-live) e/ou data de correção
- Informação de status de cartões (novo, despachado, pronto, bloqueado, expirado, não utilizado e deletado)
- Gerenciamento de cartões em lote
- Suporte à contas mestre e sub-contas
- Suporte a recarga de cartões
- Possibilidade de desfazer operações de recarga
- Exportação de listagem de cartões através de arquivos .csv
- Importação/exportação de tarifas através de arquivos .csv
Monitoramento de chamadas ativas
- Monitoramento de dispositivos (ocupação T1/E1, utilização da rede)
- Monitoramento do status dos servidores da plataforma
Billing flexível
- Aplicação de tarifas conforme combinação de parâmetros (código de país, código de área, número discado, data, hora, etc.)
- Tarifas por minuto, por chamada ou ambos
- Taxas de conexão e desconexão
- Gerenciamento de múltiplas moedas e cotações
- Controle do histórico de tarifas
- Tarifas baseadas no tempo (dia da semana e hora do dia)
Suporte à Roaming
- Um mesmo cartão pode conter diferentes tarifas de acordo com o número de acesso (DNIS) que origina a chamada
- Configuração de planos de discagem de acordo com as políticas de cada localidade
Políticas de restrição de acesso
- Por DNIS
- Data e hora (perfis de acesso)
- Por destino (apenas aceita chamadas para destinos configurados na tabela de tarifação)
- Controle de chamadas simultaneas(permissão por PIN)
Gerenciamento de acesso de operadores de Help Desk
- Supervisores e operadores
- Limite de crédito para operações de recarga
- Monitoramento de efetividade através de ferramenta de geração de relatórios
Agendamento de tarefas
- Configuração de tarefas a serem executadas em background em data e hora específicos
- Execução e envio de relatórios por e-mail
- Aplicação de tarifas de manutenção em cartões selecionados (diária, semanal, mensal, etc.)
- Aplicação de tarifas eventuais em cartões selecionados (tarifa de ativação, tarifa de primeiro uso, etc.)
Integração à aplicativos de terceiros
- API (SOAP) para a integração à outros aplicativos via web services (serviços para usuários finais, e-commerce, ERP, CRM, etc.)
Disponibilidade, desempenho e escalabilidade
- Nodos de rede distribuídos e replicados
- Servidores de cartões pré-pagos operam como blocos que podem ser empilhados para expandir a capacidade de processamento
- Qualificação técnica e propriedade tecnológica possibilita a implementação de soluções customizadas
- Controle de cartões online minimiza a possibilidade de crédito negativo
Aplicação de URA flexível
- Suporte à múltiplas linguas: inglês, espanhol, português, francês, alemão, italiano e chinês (outras línguas podem ser adicionadas sob demanda)
- O tamanho do PIN pode ser customizado para atender necessidades de distribuição, tais como volume de cartões e segurança
- Possibilidade de informar o crédito remanescente em um cartão
- Possibilidade de informar o tempo de ligação disponível
- Possibilidade de informar fim de crédito com base em valor configurável
- Fluxo de chamada configurável (supressão de mensagens, redefinição de comportamento da URA, customização de prompts, etc.)
- Suporte a múltiplas chamadas por sessão
- Autenticação por ANI – sem necessidade de identificação por PIN Mensagens redirecionadas para help desk (sob demanda ou em caso de erro)
- Registro de ANI através da URA
- Transferência de créditos pela URA
- Possibilidade de inserção de anúncios publicitários durante o completamento de chamadas
Arquitetura
Casos de sucesso
GlobalNova
A adoção da Plataforma Hospedada de Cartões Telefônicos da
TeleHUMANA promove à GlobalNova o crescimento de sua operação no
Brasil e a redução de suas despesas operacionais.
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